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9月国内汽车质量投诉分析报告

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

  日前,专业汽车质量投诉平台汽车门网发布了2020年9月国内汽车质量投诉分析报告,9月份汽车门网共收集整理(含其它媒体联盟平台)车主有效投诉6,924宗,共涉及664个车型,环比上月下滑23个车型;其中,投诉量达2位数(含)以上的车型达到191个,投诉量达3位数的车型占据9款,一汽-大众旗下三款主流热销车型速腾、探岳和迈腾位居前三位,分别投诉162、158和150宗。

  就9月份投诉榜单来看,合资品牌的投诉量仍然占据主导地位,约占总体投诉63%的份额,较上月增长1个百分点,自主品牌投诉量下降1个百分点占比约34%;进口车继续保持3%的正常份额。就品牌国别而言,合资品牌企业车型众多,但由于产品销量大,问题比较集中,投诉量继续高居榜首达4,404宗。大众品牌因旗下车型众多且投诉问题集中,继续位居第一位置,旗下速腾、探岳等多款热销车型上榜;丰田凯美瑞车型投诉持续攀升,本月已爬升至车型投诉第5位,使得丰田品牌位居第二位;受丰田凯美瑞、卡罗拉等热销车型投诉持续增长影响,吉利品牌顺势下滑至第三位。

  本月SUV继续位列细分车型投诉首位,占比达到42%,较上月继续下滑1个百分点;其中探岳和途观L等主流大众热销SUV车型投诉量均较大;紧凑车投诉量占比排名第二,前两位的车型投诉依然来自大众品牌,分别是速腾和朗逸;从投诉的车款来看,2019款为投诉量最高车款,约占整体23%的份额,车型投诉比较分散,其中探岳投诉量最大;质量投诉涉及层面,车身及电气质量问题继续占据主导,约占37%的份额,其次是核心部件发动机投诉,占比16%;此外变速箱和售后服务紧跟其后,两者分别占整体投诉15%和14%的份额。

  编者注:

  数据来源:汽车门网及其它网络平台

  制作单位:汽车门网数据部

  以下是报告详细内容:

  2020年9月份,汽车门网共收到汽车质量投诉6,924宗,其中前十名共计1,312宗,约占总体投诉的18.9%。本月投诉前三位车型被一汽-大众热销车型速腾、探岳和迈腾所占据,典型问题是变速箱异响顿挫、轮胎开裂和车内异味等;丰田凯美瑞投诉持续攀升,本月上升至车型第五位,仪表盘开裂、半轴防尘套漏油问题投诉持续升温。

  

9月国内汽车质量投诉分析报告



  一、汽车投诉品牌分布

  2020年9月份,前十大品牌投诉量累计达3,861宗,约占整体投诉55.8%的份额,前十大投诉品牌中,自主合资2:8分,大众品牌继续位居榜首,速腾、探岳等热销车型投诉量较大;丰田品牌位居第二,热销车型凯美瑞和卡罗拉等车型投诉量持续升温;吉利星越、缤越投诉量继续下滑,但帝豪GL投诉较大,加上旗下产品众多,故品牌排名依然位居前三位。

  

9月国内汽车质量投诉分析报告



  9月份,品牌投诉排名中,大众速腾和朗逸车型变速箱异响、轮胎开裂和朗逸车内异味等问题投诉较多;凯美瑞和卡罗拉因中控台老化、机油增多等问题引发集中投诉;吉利帝豪系列产品投诉量整体较大,此外“博”字辈车型也出现一定量的投诉。

  (一)大众品牌重点投诉车型分析

  大众品牌9月共投诉1,198宗,环比上月继续上涨,共36车型遭受投诉,其中市场保有量较大的速腾、迈腾和朗逸,投诉量分别达到162、150和146宗,此外伴随着探岳销量的为提升,投诉量也开始爆发,攀升至大众品牌车型第二位。

  

9月国内汽车质量投诉分析报告



  南北大众旗下热销车型投诉问题较多,主要以变速箱顿挫异响、轮胎开裂等质量层面为主,其次朗逸车内异味、部件开裂等问题同样突出,值得引起重视。

  (二)丰田品牌重点投诉车型分析

  丰田品牌9月投诉共420宗,环比上月大幅上涨近80宗,投诉排行上升至品牌第二位,投诉主要涉及旗下热销车型凯美瑞和卡罗拉等车型为主,此外,雷凌和RAV4荣放等车型也出现一定量的投诉。

  

9月国内汽车质量投诉分析报告



  质量投诉涉及层面比较集中,主要以中控台老化,机油增多和变速箱异响等问题为主,作为故障率低的日系品牌,如今问题集中爆发,说明产品质量伴随着新车换代更新质量把控不严,已严重影响产品口碑。

  (三)吉利品牌重点投诉车型分析

  吉利品牌9月共投诉367宗,投诉量较上月基本持平,依然位居品牌投诉前三位,自主车企排名第一位,旗下主流热销车型均有涉及,其中帝豪系列产品投诉量较大,此外,“博”字辈两款车型继续保持一定量投诉。

  

9月国内汽车质量投诉分析报告



  质量投诉层面,帝豪GL车身生锈和变速箱无法换挡问题最为突出,博越变速箱问题同样被提及较多,此外,其它车型均有一定量的投诉,说明整体产品质量存在很大提升空间。

  二、汽车投诉品牌类型分布

  2020年9月份6,924宗投诉中,合资品牌投诉量4,404宗,占比高达63%,自主品牌投诉量2,335宗,占比34%;进口品牌投诉量占据3%的份额。

  

9月国内汽车质量投诉分析报告



  (一)合资品牌重点投诉车企


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