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郑州银行争当优化营商环境的“店小二”

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  ■本报记者 杨静涛 营商环境凸显城市竞争力。3月13日,郑州市召开全市优化营商环境电视电话会议,深入贯彻落实中央、河南省委“放管服”改革和优化营商环境的决策部署。 郑州银行(002936)作为市管企业和A+H 上市银行,既是优化营商环境的受益者,又是优化营商环境的承担者。今年是郑州银行五年发展战略规划的收官之年,也是郑州银行高质量发展向纵深推进的一年。 4月26日,郑州银行发布2020年第一季度报告, 财报数据亮眼。今年第一季度该行实现营业收入 人民币37.29亿元,较上年同期增长30.37%;实现净利润人民币11.26亿元,同比增长4.76%;成本收入比19.00%,较上年下降7.46%。 当好“店小二” 为全面学习贯彻落实河南省委常委、郑州市委书记徐立毅关于优化营商环境的讲话精神,全国人大代表、郑州银行党委书记、董事长王天宇要求该行加快深化服务定位、转变服务理念,真正树立用户思维,当好“店小二”。 郑州银行全力做好窗口服务。由总行党群工作部牵头,深入基层网点通过座谈、问卷开展调研,倾听一线服务需求,加快补齐服务短板,修订服务品质标准手册,优化网点功能布局,并持续推进远程监控抽查等形式,固化服务动作,全面提升客户金融服务体验。 建立“以客户为中心”的产品导向,郑州银行完善创新征集的激励措施,鼓励更多分支机构参与创新活动,着力研发更多“接地气”的创新成果;建立营销业务条线支持中心,内嵌专职科技人员,及时响应基层产品需求,常态化推进敏捷迭代研发,快速满足客户金融需求;建立客户体验团队,从客户角度出发持续开展用户体验测评,最大程度让客户满意。 依靠科技赋能提升服务效率,郑州银行对内以打造集成办公的A PP为抓手,逐渐统一行内所有系统的线上操作流程,实现内部办公一键办理、不见面办理、自动化办理,全面提高内部办公效率,减少客户等待成本。对外强化 大数据营销、大数据风控技术为抓手,通过内部数据挖掘分析和外部数据交叉验证,对企业立体画像,创新担保方式、服务模式,精准提供产品服务,满足个性化需求。 助力国家中心城市建设 郑州银行深刻认识到金融业在吸引资源要素集聚方面的重要作用,积极学习借鉴先进同业打造“科技金融”的先进经验,在北龙湖区域设立郑州银行科技专营支行,建立单独考核模式,并围绕如何支持科技型企业发展,同郑州市财政局、市科技局积极探讨制定科学合理的商业模式,聚焦产品创新,加大对相关科技企业的支持力度。 郑州银行组建以董事长王天宇、行长申学清、副行长张文建为核心的工作小组,以提升服务小微企业工作质效为目标,积极学习借鉴先进同业在 区块链、大数据方面的研究应用成果,结合郑州银行实际加快引进、改造、应用和推广,依靠科技赋能提高对小微业务智能化营销和风控水平,有效缓解小微企业融资难、融资贵的难题。 为推动金融资源惠及更多实体企业,2020年,郑州银行将非房地产、非政府平台客群数量提升作为重要考核指标,制定行业营销政策和客户白名单,以“五朵云”商贸物流平台为抓手,结合各地市经济发展特点,“一行一策”制定差异化授信方案和营销政策,为更多实体企业提供量身定制的金融服务。 力保企业“不差钱” 在切实做好非冠肺炎疫情防控工作的同时,郑州银行积极履行社会责任,向郑州慈善总会捐款550万元,全行员工自发捐款捐物价值210万元。部分基层党支部组建志愿服务队,入驻社区一线参与疫情防控,以实际行动让党旗在一线高高飘扬。 疫情发生后,郑州银行先后推出“防控疫情九条措施”“扶持小微8条特惠政策”“关于支持企业复工复产的指导意见”等,对省内医疗机构、“抗疫”企业、疫情较重区域的“涉疫”企业、市场保供的重点小微企业进行定价倾斜,开辟审批、放款绿色通道,保障抗疫资金供给充足;逐户摸排存量客户疫情影响,逐一制定帮扶预案,坚决不盲目抽贷、断贷,与企业共度难关;为小微企业推出“复工贷”,最高可贷1000万元,力保企业“不差钱”。 目前,郑州银行已发放疫情保障类和复工复产类贷款177亿元。另外,郑州银行还组建专门团队,逐户对接重点企业融资需求,加快推进人民银行专项再贷款落地。

  ■本报记者 杨静涛

  营商环境凸显城市竞争力。3月13日,郑州市召开全市优化营商环境电视电话会议,深入贯彻落实中央、河南省委“放管服”改革和优化营商环境的决策部署。

  郑州银行作为市管企业和A+H上市银行,既是优化营商环境的受益者,又是优化营商环境的承担者。今年是郑州银行五年发展战略规划的收官之年,也是郑州银行高质量发展向纵深推进的一年。

  4月26日,郑州银行发布2020年第一季度报告,财报数据亮眼。今年第一季度该行实现营业收入人民币37.29亿元,较上年同期增长30.37%;实现净利润人民币11.26亿元,同比增长4.76%;成本收入比19.00%,较上年下降7.46%。

  当好“店小二”

  为全面学习贯彻落实河南省委常委、郑州市委书记徐立毅关于优化营商环境的讲话精神,全国人大代表、郑州银行党委书记、董事长王天宇要求该行加快深化服务定位、转变服务理念,真正树立用户思维,当好“店小二”。

  郑州银行全力做好窗口服务。由总行党群工作部牵头,深入基层网点通过座谈、问卷开展调研,倾听一线服务需求,加快补齐服务短板,修订服务品质标准手册,优化网点功能布局,并持续推进远程监控抽查等形式,固化服务动作,全面提升客户金融服务体验。

  建立“以客户为中心”的产品导向,郑州银行完善创新征集的激励措施,鼓励更多分支机构参与创新活动,着力研发更多“接地气”的创新成果;建立营销业务条线支持中心,内嵌专职科技人员,及时响应基层产品需求,常态化推进敏捷迭代研发,快速满足客户金融需求;建立客户体验团队,从客户角度出发持续开展用户体验测评,最大程度让客户满意。

  依靠科技赋能提升服务效率,郑州银行对内以打造集成办公的APP为抓手,逐渐统一行内所有系统的线上操作流程,实现内部办公一键办理、不见面办理、自动化办理,全面提高内部办公效率,减少客户等待成本。对外强化大数据营销、大数据风控技术为抓手,通过内部数据挖掘分析和外部数据交叉验证,对企业立体画像,创新担保方式、服务模式,精准提供产品服务,满足个性化需求。

  助力国家中心城市建设

  郑州银行深刻认识到金融业在吸引资源要素集聚方面的重要作用,积极学习借鉴先进同业打造“科技金融”的先进经验,在北龙湖区域设立郑州银行科技专营支行,建立单独考核模式,并围绕如何支持科技型企业发展,同郑州市财政局、市科技局积极探讨制定科学合理的商业模式,聚焦产品创新,加大对相关科技企业的支持力度。


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